どうも彦仙です!!
最近本業のほうで、
こちらの意見をさっぱり聞かず、
用事も電話で済ませ
文章で記録を残さないお客さん
最終的に自分の都合のいいことだけをメール文に残すというお客さんがいました。
電話では好き勝手なことを言っているのですが、
一切触れていません。
とても面白い技を使う人だなーと感じ、
ブログのネタができた!!
と喜んでいますが、
「カスタマーハラスメントに該当するんじゃないかな。」
該当しているなら、どのように対処しようか、
楽しみながら記事をまとめてみました。
カスハラの
事例
対策
法律
についての記事です。
カスタマーハラスメントってどんなのが該当するの?早期解決には専門家に相談。
脅迫罪に該当すると思われます。
こういう発言は
B to C 会社体お客さんビジネス で
お客さんが一般の方である場合に多いですね。
しまいには
「お客様は神様です」でしょっ!!!!
て言ってくる人がいました。デカい声で!!
水戸黄門の印籠みたいですね。
「なめてんのか!!」
みたいな
中学二年生が後輩を脅すときに使う言葉は
会社の看板しょっていない人。
B to B 会社 対 会社なら
そんな手はなかなか打てません。
責任を追及されますから。
責任を追及されるのが怖ければそんなことは言わないでしょう。
一部の向こう見ずな社員はそれをやってきたりしますが、
役員に知れて、コロリと態度を変える。
そんなことがありました。
お客さんにそんなことを言われたら、
一番いいのは普段から弁護士や、
経験者に効くといいですね。ココナラでも相談することはできるみたいですよ。
カスハラってどんなの?気になる事例は?
・商品の場所を案内したら、遠回りさせられたと怒りだし、「バカ、死ね。辞めろ！」と怒鳴られた
・商品の在庫を尋ねられ、在庫が無い旨をお伝えしたところ、「売る気がないんか、私が店長だったらお前なんかクビにするぞ」と延々怒られた
・惣菜の価格が間違っていると言われ確認に行こうとしたら、待たせるなと怒鳴られ3時間説教され続けた
・お客様が購入した包丁の切れ味が悪いとのことで返品対応した際、「高い商品買ったのに研いでも切れない」と、その包丁をむきだしでこちらの顔まで近づけてきた
・商品不良のため返金を実施した際、丁寧に謝罪しても納得されず、土下座での謝罪を要求された
引用:Manegy
ミスをしたことに対してのありえない要求。
それがカスハラです。
怒鳴るだけじゃカスハラではないんですかね。
どう対応しましょうか。
カスハラの法律を事例と一緒に紹介
脅迫罪
相手を脅して恐怖を与える行為。
二年以下の懲役または三十万円以下の罰金
該当すると考えられる事例
- お前舐めてんのか!!
- 殺すぞ!!
- 殴るぞ!!
- お前の親族を殺すぞ
- メタメタのギタギタにしてやるからな
- 帰れると思うなよ
- ネットでばらまくぞ
- 家に火をつけるぞ
- 裁判に訴えるぞ!!
等々
よく聞く言葉ですね。
チャンスあるんじゃないですか?
なお、裁判に訴えるのは乱発すると脅迫に該当するかもしれません。
脅迫する側が相手に恐怖を与えたかどうかが成立に必要な条件。
関連する法律は
刑法第222条
第二百二十二条 生命、身体、自由、名誉又は財産に対し害を加える旨を告知して人を脅迫した者は、二年以下の懲役又は三十万円以下の罰金に処する。２ 親族の生命、身体、自由、名誉又は財産に対し害を加える旨を告知して人を脅迫した者も、前項と同様とする。
引用:電子政府の窓口e-GOV
恐喝罪
人から財産を脅し取ることです。
暴力や強迫により脅し取る
- このパーティーチケットを買わないと怖い先輩を連れてきてぼこぼこにする
- 金を出さないと殺す
- お前が勤務時間中にさぼっていたことをばらされたくなければ、金を出せ。
これらは恐喝です。
適用されるのは懲役刑のみのようですよ。
刑法第249条
第二百四十九条 人を恐喝して財物を交付させた者は、十年以下の懲役に処する。２ 前項の方法により、財産上不法の利益を得、又は他人にこれを得させた者も、同項と同様とする。（未遂罪）
引用:電子政府の窓口e-GOV
強要罪
土下座での謝罪の強要が代表的な感じですね。
半沢直樹は強要罪じゃないんでしょうか?
他にもさまざまハラスメントに関係があります。
- 俺の酒が飲めないのか アルコールハラスメント
- 命令きかなかったら左遷 パワハラ
- 付き合わなかったら解雇する セクハラ
未遂でも罪に問われます。
関連する法律は
刑法第223条
第二百二十三条 生命、身体、自由、名誉若しくは財産に対し害を加える旨を告知して脅迫し、又は暴行を用いて、人に義務のないことを行わせ、又は権利の行使を妨害した者は、三年以下の懲役に処する。２ 親族の生命、身体、自由、名誉又は財産に対し害を加える旨を告知して脅迫し、人に義務のないことを行わせ、又は権利の行使を妨害した者も、前項と同様とする。３ 前二項の罪の未遂は、罰する。
引用:電子政府の窓口e-GOV
法治国家なんですけどね……
日本国は法治国家なんですよ。
まず日本国憲法があって、
日本国の法律があって、
法律によって統治されている国のはず!!!!
なんですが。
なぜか
- 時には法律を無視してしまうこともる
- 無視しても仕方ない場面がある
という風に、
「義理と人情」
で法律を犯します。
最近勉強してい思いましたが、
法律に関する理解を深めれば、
お客様至上主義で、
法を犯してまで客の要望に応えるようなことを
何でやってしまうんだろうと思っていました。
おそらく、テレビ番組の影響もあるかもしれません
あるテレビ番組では、
安い金で雇われても文句を言わず、
日本人は義理と人情と職人技で、
「俺たちは求められている価値以上のことをするすごい国民だ!!
だから、俺たちの国は最高だ!!」
と客のために無茶するのが当たり前といわんばかりでした。
洗脳のようです。
このことから「俺たちは黙って働く」という考え方が浸透しています。
他にもお客様第一主義の格言のようなものが存在します。
「お客様は神様です。」
この言葉、なんかカッコいい考え方のような気がしてしまいます。
しかし、この言葉は
客に絶対さからってはいけないような雰囲気です
それが、あたかも正義のように語られています。
でも、この語源を知っている人はとても少ないんです。
お客様は神様ですby三波春夫
知ってました?
この言葉は三波春夫が言った言葉なんですよ。
「三波春夫」といえば、『お客様は神様です』というフレーズがすぐに思い浮かぶ方が少なくないようです。印象強くご記憶いただいていることを有難く存じます。
ですが、このフレーズが真意とは違う意味に捉えられたり使われたりしていることが多くございますので、ここにちょっとお伝えさせて頂きます。引用:三波春夫オフィシャルサイト
三波本人が生前にインタビューなどでこのフレーズの意味を尋ねられたとき、こう答えておりました。
『歌う時に私は、あたかも神前で祈るときのように、雑念を払ってまっさらな、澄み切った心にならなければ完璧な藝をお見せすることはできないと思っております。ですから、お客様を神様とみて、歌を唄うのです。また、演者にとってお客様を歓ばせるということは絶対条件です。ですからお客様は絶対者、神様なのです』
歌手として大成するためにそう考えながら歌おうとしているんで、
「お客様のいうこと全部聞きます」じゃない!!
そんな!!全部聞きますーなんて
切なくてやるせないよ!!
春夫さんも言ったことが変な風に解釈されてしまって
きっと、やるせないよ!!
ここで彦仙の秘伝!!
上司や客のいうことをハイハイ全部聞くビジネスパーソンはただの奴隷!!
客の意見全部聞いてたら、死んじまうよ?
ある経営者、会社役員は、客の意見を従業員に丸投げして苦労を掛けています。
そんな、馬鹿にはならないために対策を立てましょう。
苦しむのは従業員ですよ。
ビジネスパーソンの皆さん。
ただハイハイ話を聞くビジネスパーソンにならざるを得ない状況はわかります。
でも、これから私は、そんな皆さんに役立つ記事も用意していこうと思います。
手っ取り早く解決したい人もいるでしょう。
さっさと法律の専門家にでも相談したほうがいいですね。
ここで最後にいろんな専門家が登録してて、
相談に乗ってくれるココナラのサイトを紹介しましょう
↓↓↓↓↓
まとめ
- カスハラに該当すると考えられる事例は多数存在するがまずは専門家に相談がベスト
- ミスに対するありえない要求がカスハラ
- 脅迫罪、恐喝罪、強要罪が該当するケースが多数
- 法治国家だが法律が無視されがちな社会。日本。
- お客様は神様ですは、間違って解釈され、社会に浸透している
- 上司や客のいうことをハイハイ全部聞くビジネスパーソンはただの奴隷!!
以上です。
今回の記事は
なんだかざわついてしまいそうな記事でした。
本来僕たちが持っている権利は、
執着することが恥ずかしいのかもしれないと思えるほど、
行使しにくい社会構造です。
これからみんなで勉強しながら、
どんどん自分のできることの幅を広げていきたいですね。
最後までお読みいただきありがとうございました。
以下、ニュース的な記事もありますのでご覧ください。
夫婦喧嘩して実家に帰れないあなたが真っ先に知っておくべきこととは?
あなた!知ってますか?音声配信サービス「Himalaya」注目されている理由。やり方の解説
コメント